No site Souq Store, você devolve o(s) produto (s) e após analisado, se procedente, você recebe um Vale Troca no valor do (s) item (s) devolvido para utilização exclusivamente em nosso site.
Insatisfação/Desistência – Não gostei; Ficou grande; Ficou pequeno; Desisti da compra; a qualidade não era a que eu esperava = ATÉ 30 DIAS, contados a partir do recebimento/retirada.
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.
Produto Avariado/Quebrado – ATÉ 7 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
• Após analise do Atendimento, se necessário à devolução, o produto deverá ser devidamente embalado, acompanhado de Nota Fiscal e todos os acessórios.
Produto com defeito – ATÉ 90 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
• Após analise por nosso setor de Qualidade, se constatado defeito após uso ou defeito de fabricação, disponibilizaremos um Vale Troca no cadastro no valor pago pelo item.
Produto Incorreto/Trocado - ATÉ 7 DIAS, contados a partir da data do recebimento/retirada.
Caso tenha recebido um, produto diferente ou o pacote de outro cliente:
• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.
PASSO A PASSO: COMO FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
1. Acesse o site Troque fácil Clicando aqui
2. Digite o número do seu pedido — aquele que você recebe nas mensagens sobre o status da compra! Depois, preencha o campo de e-mail com o endereço usado no site.
Atente-se ao número: ele deve ter 14 dígitos numéricos, sem nenhuma letra.
3. Escolha os itens do pedido que gostaria de trocar e/ou devolver.
4. Conte para nós: porque você decidiu solicitar uma troca e/ou devolução?
5. Selecione a opção desejada para enviar o produto para nosso Centro de Distribuição. Confirme e finalize.
Simples assim!
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