Política de Trocas e Devoluções SouQ

1. Insatisfação/Desistência.
2. Produto avariado/Quebrado.
3. Produto com defeito.
4. Produto Incorreto/Trocado.
5. Produtos promocionais.
6. Informações adicionais para trocas e devoluções.

1. INSATISFAÇÃO/DESISTÊNCIA

Site: Você poderá solicitar a devolução por insatisfação/desistência em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento. Observando as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indício de uso.
• O produto deverá ser devidamente embalado, acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

Loja Física:  Você deverá ir até a loja para realizar a troca por insatisfação/desistência em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento/compra loja física. Observando as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indício de uso.
• Produto acompanhado de Nota/Cupom Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios

Após análise da loja, em caso de aprovação, você poderá realizar a troca pelo mesmo item ou outro item de sua escolha.

Importante: A troca de produto em loja física e no Site tem garantia do mesmo valor, somente se a troca for de tamanho e cor do mesmo produto. (*Sujeito a disponibilidade de estoque)

Troca de cor, ou outro modelo, no caso da diferença de valor para maior, a mesma deverá ser paga na loja. No Site será gerado um vale troca como forma de restituição e cliente deverá refazer a compra com o novo item desejado e pagar o valor a maior.

2. PRODUTO QUEBRADO/AVARIADO

Site: O prazo máximo de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Observando as seguintes condições:

• Após análise, se necessário à devolução, o produto deverá ser devidamente embalado, acompanhado de Nota Fiscal e todos os acessórios.

Loja Física: O cliente deverá ir até a loja, no prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento/compra. Observando as seguintes condições:

• Acompanhado de Nota /Cupom Fiscal e todos os acessórios.
• Após análise da loja, em caso de aprovação, o cliente poderá realizar a troca pelo mesmo item ou outro item de sua escolha.

Importante: A troca de produto em loja física e no Site tem garantia do mesmo valor, somente se a troca for de tamanho e cor do mesmo produto. (*Sujeito a disponibilidade de estoque)

Troca de cor, ou outro modelo, no caso da diferença de valor para maior, a mesma deverá ser paga na loja. No Site será gerado um vale troca como forma de restituição e cliente deverá refazer a compra com o novo item desejado e pagar o valor a maior.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Site: O prazo máximo de até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento.

• Após análise, se necessário à devolução, o produto deverá ser devidamente embalado, acompanhado de Nota Fiscal e todos os acessórios.

Loja Física: Você deverá ir até a loja, no prazo máximo de até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento/compra loja física. Observando as seguintes condições:

• Acompanhado de Nota /Cupom Fiscal e todos os acessórios.
• Após análise da loja, em caso de aprovação, o cliente poderá realizar a troca pelo mesmo item ou outro item de sua escolha.

Importante: A troca de produto em loja física e no Site tem garantia do mesmo valor, somente se a troca for de tamanho e cor do mesmo produto.

Troca de cor, ou outro modelo, no caso da diferença de valor para maior, a mesma deverá ser paga na loja. No Site será gerado um vale troca como forma de restituição e cliente deverá refazer a compra com o novo item desejado e pagar o valor a maior.

4.PRODUTO TROCADO/INCORRETO

Site: No prazo máximo de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Observando as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indício de uso.
• Após análise, se necessário à devolução, o produto deverá ser devidamente embalado, acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.

Loja Física: Você deverá retornar à loja com nota/cupom fiscal e todos os itens.

• Após análise da loja, se identificado a divergência, será realizada a troca pelo item correto.

 5. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Se o produto for promocional (Sale/Outlet/Liquida) ou exclusivos do site, deve-se seguir as seguintes instruções:

Site: Produtos de Sale, Outlet e produtos exclusivos do site, a troca deverá ser feita exclusivamente online.

Loja Física: Produtos adquiridos em Loja Física, porém são de liquidação e/ou Outlet, somente troca em caso de defeito após análise da Loja.

6. INFORMAÇÕES ADICIONAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

A troca de produto em loja física e no Site tem garantia do mesmo valor, somente se a troca for de tamanho e cor do mesmo produto.

Troca de cor, ou outro modelo, no caso da diferença de valor para maior, a mesma deverá ser paga na loja. No Site será gerado um vale troca como forma de restituição e cliente deverá refazer a compra com o novo item desejado e pagar o valor a maior.

Produtos adquiridos no Site, você poderá devolver por postagem nos Correios ou se preferir podemos coletar no endereço de entrega.

AQUI SEGUE O PASSO_A PASSO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

1. Acesse o site troque fácil clicando aqui!

2. Digite o número do seu pedido — aquele que você recebe nas mensagens sobre o status da compra! Depois, preencha o campo de e-mail com o endereço usado no site.

Atente-se ao número: ele deve ter 14 dígitos numéricos, sem nenhuma letra.

3. Escolha os itens do pedido que gostaria de trocar e/ou devolver.

4. Conte para nós: porque você decidiu solicitar uma troca e/ou devolução?

5. Selecione a opção desejada para enviar o produto para nosso Centro de Distribuição. Confirme e finalize.

Simples assim!