- Insatisfação/Desistência.
- Produto avariado/Quebrado.
- Produto com defeito.
- Produto Incorreto/Trocado.
- Produtos promocionais.
- Informações adicionais para trocas e devoluções.
- INSATISFAÇÃO/DESISTÊNCIA
Site: Você poderá solicitar a devolução por insatisfação/desistência em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento. Observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indício de uso.
- O produto deverá ser devidamente embalado, acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.
Loja Física: Você deverá ir até a loja para realizar a troca por insatisfação/desistência em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento/compra loja física. Observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indício de uso.
- Produto acompanhado de Nota/Cupom Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios
Após análise da loja, em caso de aprovação, você poderá realizar a troca pelo mesmo item ou outro item de sua escolha.
Importante: A troca de produto em loja física e no Site tem garantia do mesmo valor, somente se a troca for de tamanho e cor do mesmo produto. (*Sujeito a disponibilidade de estoque)
Troca de cor, ou outro modelo, no caso da diferença de valor para maior, a mesma deverá ser paga na loja. No Site será gerado um vale troca como forma de restituição e cliente deverá refazer a compra com o novo item desejado e pagar o valor a maior.
- PRODUTO QUEBRADO/AVARIADO
Site: O prazo máximo de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Observando as seguintes condições:
- Após análise, se necessário à devolução, o produto deverá ser devidamente embalado, acompanhado de Nota Fiscal e todos os acessórios.
Loja Física: O cliente deverá ir até a loja, no prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data do recebimento/compra. Observando as seguintes condições:
- Acompanhado de Nota /Cupom Fiscal e todos os acessórios.
- Após análise da loja, em caso de aprovação, o cliente poderá realizar a troca pelo mesmo item ou outro item de sua escolha.
Importante: A troca de produto em loja física e no Site tem garantia do mesmo valor, somente se a troca for de tamanho e cor do mesmo produto. (*Sujeito a disponibilidade de estoque)
Troca de cor, ou outro modelo, no caso da diferença de valor para maior, a mesma deverá ser paga na loja. No Site será gerado um vale troca como forma de restituição e cliente deverá refazer a compra com o novo item desejado e pagar o valor a maior.
- PRODUTO COM DEFEITO
Site: O prazo máximo de até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento.
- Após análise, se necessário à devolução, o produto deverá ser devidamente embalado, acompanhado de Nota Fiscal e todos os acessórios.
Loja Física: Você deverá ir até a loja, no prazo máximo de até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento/compra loja física. Observando as seguintes condições:
- Acompanhado de Nota /Cupom Fiscal e todos os acessórios.
- Após análise da loja, em caso de aprovação, o cliente poderá realizar a troca pelo mesmo item ou outro item de sua escolha.
Importante: A troca de produto em loja física e no Site tem garantia do mesmo valor, somente se a troca for de tamanho e cor do mesmo produto.
Troca de cor, ou outro modelo, no caso da diferença de valor para maior, a mesma deverá ser paga na loja. No Site será gerado um vale troca como forma de restituição e cliente deverá refazer a compra com o novo item desejado e pagar o valor a maior.
4.PRODUTO TROCADO/INCORRETO
Site: No prazo máximo de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento. Observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indício de uso.
- Após análise, se necessário à devolução, o produto deverá ser devidamente embalado, acompanhado de Nota Fiscal, com etiqueta fixada e todos os acessórios.
Loja Física: Você deverá retornar à loja com nota/cupom fiscal e todos os itens.
- Após análise da loja, se identificado a divergência, será realizada a troca pelo item correto.
5. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Se o produto for promocional (Sale/Outlet/Liquida) ou exclusivos do site, deve-se seguir as seguintes instruções:
Site: Produtos de Sale, Outlet e produtos exclusivos do site, a troca deverá ser feita exclusivamente online.
Loja Física: Produtos adquiridos em Loja Física, porém são de liquidação e/ou Outlet, somente troca em caso de defeito após análise da Loja.
6. INFORMAÇÕES ADICIONAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
A troca de produto em loja física e no Site tem garantia do mesmo valor, somente se a troca for de tamanho e cor do mesmo produto.
Troca de cor, ou outro modelo, no caso da diferença de valor para maior, a mesma deverá ser paga na loja. No Site será gerado um vale troca como forma de restituição e cliente deverá refazer a compra com o novo item desejado e pagar o valor a maior.
Produtos adquiridos no Site, você poderá devolver por postagem nos Correios ou se preferir podemos coletar no endereço de entrega.
AQUI SEGUE O PASSO_A PASSO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:
1. Acesse o site troque fácil clicando aqui!
2. Digite o número do seu pedido — aquele que você recebe nas mensagens sobre o status da compra! Depois, preencha o campo de e-mail com o endereço usado no site.
Atente-se ao número: ele deve ter 14 dígitos numéricos, sem nenhuma letra.
3. Escolha os itens do pedido que gostaria de trocar e/ou devolver.
4. Conte para nós: porque você decidiu solicitar uma troca e/ou devolução?
5. Selecione a opção desejada para enviar o produto para nosso Centro de Distribuição. Confirme e finalize.
Simples assim!